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    爭分奪秒戰一線,客戶至上保通信
    2021-08-01 河南電信微信公眾號
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    7月19日起,河南鄭州、新鄉等多地出現強對流天氣,日降水量突破歷史極值。多處本地光纜傳輸中斷,部分機房停電,基站斷站,影響相關區域用戶通信網絡使用。中國電信河南公司緊急出動,全員上陣,正在全力防汛救災保通信。

    到7月28日,全省累計出動搶修人員10100人次,車輛1967臺次、油機2640臺次,應急發電車35臺,應急通信車20輛,衛星通信車17輛,無人機基站2臺,KALTE一體基站3臺,向各級保障部門提供衛星電話627部,累計發送防汛救災公益短信息6300萬條。

    八方支援,乘風破浪來搶險

    中國電信各級單位聞“汛”而動,主動請纓,“豫”難而上,火速支援河南公司救災通信工作。

    7月21日,山東電信連夜安排菏澤分公司派出一臺600KW應急發電車,22日凌晨到達濮陽,立刻投入到應急搶險備戰工作中。7月22日,江蘇電信調配徐州分公司緊急支援一輛大功率應急動力電源車,凌晨1時,接指揮部通知,赴鄭州支援。7月22日上午,陜西電信西安機動通信局緊急派出兩批通信應急小分隊,為掉電退服基站提供電力保障。7月22日,上海劉行應急通信保障基地緊急調度3條應急衛星電路,支援河南。7月23日,廣州物資儲備中心聯系物流車輛緊急調度庫存所有的8KW以上油機(共39臺)前往鄭州。內蒙古電信緊急采購伊利牛奶2000件,于7月22日送到河南公司。

    全國共計17個兄弟省份支援大量應急通信車、衛星電話、發電機、無人機基站、KALTE一體基站、各類備品備件和搶險隊伍,并積極調度幫助河南疏通10000號話務。一方有難,八方支援。在中國電信系統內,同樣上演著河南加油的人間大愛。

    暴雨堅守,客戶服務不掉線

    7月20日暴雨肆虐,鄭州出現嚴重內澇,河南電信10000號客服中心的辦公場地受損,服務全省電信用戶的10000號面臨隨時掉線的危險,同時,全省用戶對現在網絡情況的各種問題不斷打來,客服壓力立馬成倍增長!

    河南電信迅速成立服務保障攻堅組,大家打起精神,共同討論具體實施方案,從系統界面操作、業務接應流程,到協調調度、制定問題處理預案,反復推敲演進,省內18個地市及河南通服共260余客服員工全部參與話務接續工作,大家共同奮戰在客服崗位上,直到凌晨3點仍在堅持,連夜組織全省進行調測,直至順利調通,保障10000號正常為河南省電信客戶提供服務,大家才累得癱在辦公椅上,顧不上刷牙洗臉,和衣休息。沒有一個人說苦說累,因為大家知道,客戶至上,客戶服務不能掉線。

    愛心互助 彰顯央企責任

    在全力確保通信暢通的同時,河南電信堅持生命至上、人民至上,主動為客戶多想一步,多做一點。自7月20日晚上10點開始,第一時間為欠費停機用戶提供免停機服務,大雨導致眾多小區手機信號中斷人員失聯,鄭州眾多小區停水停電,為了能夠讓小區急用人員能夠向親人報平安,讓居民能夠有一定的物資保障,河南電信營業廳為居民提供免費充電、熱水、WIFI上網等愛心服務,并向社會公布了提供援助營業廳一覽表,幫助用戶盡快恢復使用,聯系親人。

    焦作武陟縣分公司智慧家庭工程師楊玉春與村書記進行汛情排查,當排查到村民吳修榮家中時,發現院里積水已經很深,老人已有80高齡,一人在家,情況非常危險,急需轉移。楊玉春當即背起老人,冒雨把老人轉移到安全地方。受到老人家人和廣大村民的感謝與贊譽,樹立了在危難時刻,中國電信人有勇氣、有擔當的品格與形象!

    硬核上陣,科技救援顯實力

    受持續強降雨影響,鄭大三附院全院斷電,嚴重威脅到危急重癥產婦及新生兒重癥監護內70余名新生兒的生命安全,危急關頭,河南電信抽調專業團隊和大型發電設備,突破醫院周邊嚴重積水道路阻礙,及時抵達醫院,為相關科室提供供電和通信保障服務,確保危急重癥產婦及新生兒的有效救治;

    鄭大一附院河醫院區全部斷電,且面臨斷水、斷網、斷藥以及斷糧的局面,幾十臺手術被迫中斷,重癥ICU里600多名病人失去設備支持,普通病房大量病人輸氧告急。轉移,成為沒有選擇的選擇。中國電信河南公司在鄭大一附院河醫院區緊急開通天通衛星業務,全力保證醫院轉移調度衛星通話暢通,為及時安全轉移11350名患者發揮了重要作用。

    在這場與時間賽跑的救援中,河南電信抽調精兵強將組成的通信應急保障小分隊攜帶348臺天通衛星電話馳援河南災區,為各個政府單位和救援部隊第一時間送上通信保障,提供全天候、全天時、穩定可靠的移動通信服務。同時中國電信調撥無人機基站在米河鎮和阜外醫院這兩個重點地點啟用,保障了阜外醫院因停水停電滯留的3000人與外界取到聯系;鞏義米河鎮光纜屢次反復被山洪沖斷,河南電信空中基站為防汛通信保障再上雙保險;西安機動通信局支援新鄉的衛星基站于23日下午開通后運行,為新鄉某泄洪區現場提供唯一的應急通信保障,為馳援河南成功實現天地一體的應急通信調度。

    7月25日鄭州全區已恢復至災前水平,7月26日18:00,全省電信服務基本恢復正常。目前,河南電信正在集全公司之力,投入到防汛救災保通信中。河南電信傳承“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創新、崇尚科技、安全暢通”的紅色電信精神,發揚“人民郵電為人民”優良傳統,毫不畏懼,挺身而出,履行社會責任,展現央企擔當,一定堅決打好打贏防汛救災保通信這一仗。

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