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    陳雯:奮斗的青春最美
    2020-05-15 人民郵電報
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    陳雯(左)上門為客戶提供服務。

    陳雯,中國電信江西萬安分公司枧頭營業部主任。憑著對工作的熱情和巾幗不讓須眉的豪情,她一路奔跑、一路收獲。2019年枧頭營業部收入在市公司排名第二;陳雯在市公司農村營業部主任綜合對標中排名第一。枧頭營業部被評為2019年江西電信全業務“優秀標桿團隊”,在江西電信首屆“客經大賽”中獲得團體三等獎。陳雯榮獲江西電信女職工建功立業標兵、個人“經營能手”、吉安電信第三屆“最美電信人”等多項榮譽稱號。

    用奮斗彰顯最美

    奮斗是青春最美的底色,感動自己才能感動別人。3月春寒料峭,這天是周末,沒吃早飯的陳雯早早來到枧頭鎮政府??蛻艨吹剿笮Σ[瞇地打著招呼:陳雯又這么早來了!一個“又”字,可見平日里她對客戶的服務多么到位。

    正是憑借著時刻為客戶著想的精神,在推進平安鄉鎮項目過程中,陳雯多次上門向客戶匯報、演示,比價格、比功能、比服務。在自己負責的區域內,陳雯對客情關系的維護一直很到位,只要客戶有需求,她都會及時響應。優質服務最終打動了客戶,枧頭鎮平安鄉鎮項目順利簽約。

    入職19年,陳雯一直在一線干得風風火火,營銷服務經驗日益豐富,業績顯著。枧頭營業部在2019年“贏戰開門紅”活動中,在市公司排名第一;“暑促活動”中在市公司排名第二;“雙節沖刺”活動中在市公司排名第一。陳雯憑借良好的客情關系,先后“拿下”楓林中學、萬安高鐵、萬安鮮花小鎮等團體客戶。

    用服務詮釋最美

    服務有時候很小,小到只是一兩句問候、一杯茶水、一個關懷;服務有時候又很大,大到可以連接一個家庭,關系到一個行業的健康發展乃至社會的和諧。

    今年1月,有一個客戶家里寬帶不暢通,意見很大。陳雯和裝維人員立即上門巡檢。在聊天過程中,陳雯根據客戶需求算了一筆賬,向他推薦融合業務??蛻艮k理后,不但省了一筆費用,還增加了帶寬,非常滿意。

    說起客戶服務,陳雯露出自信的笑容,“客戶只要找到我,那就是一份信任,不管業務大小,我一定會想盡一切辦法,把業務辦好。對我來說也是客戶資源慢慢積累的一個過程。我相信只要肯堅持,總會有回報”。她在營業部管理過程中,一直堅持走出去,挖掘客戶的需求;與客戶保持良好的客情關系,做好每一位客戶的業務跟進、回復、簽約、辦理、維系等繁瑣的服務工作。正是因為這一份堅持,讓她不斷贏得客戶認可。

    用初心追求最美

    作為一線小CEO,陳雯始終不忘初心、牢記責任。

    在抗擊新冠肺炎疫情的戰斗中,作為預備黨員的陳雯始終堅守在最前線,用實際行動接受組織的考驗。今年2月以來,很多學生都需要在家里上網課。陳雯與當地學校的校長溝通后,針對沒有安裝寬帶的學生家庭,統一安排廳店和裝維人員做好線上外呼與線下安裝。

    為提高團隊戰斗力、凝聚力,陳雯圍繞公司“映山紅”黨建活動,在枧頭營業部堅持每周一例會制度,圍繞一周發展情況進行深入分析,總結得失,復盤、思考、再行動。同時營業部實施每周一會餐制,不僅調動了團隊的積極性,而且營造出濃厚的“比、學、趕、幫、超”的氛圍。

    奮斗的青春最美麗,陳雯的青春在不懈奮斗中閃現出最亮麗的色彩。

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