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    讓規范成為習慣 記合肥分公司包區裝維經理鄭杰
    2020-07-13 人民郵電報
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    匠人之所以令人肅然起敬,這源于他們對工作一絲不茍,始終遵循“尺子最有發言權”的準則。無規矩不成方圓,規矩、規范是工匠精神的根基,代表著一個時代的品質,與堅定、踏實、精益求精相連。中國電信安徽合肥分公司就有這樣一位堅守規范的匠人。

    鄭杰是合肥電信馬鞍山中路營業部的包區裝維經理,今年已是鄭杰在裝維崗位上的第15個年頭。15年中,鄭杰始終保持不驕不躁的工作態度,認認真真把各項工作做好,從規范機房線路整治到規范各項服務,鄭杰把“規范”當作日常工作中的習慣。正是對這一習慣的不懈堅持,讓他成了一名杰出的裝維經理。

    這種“工匠精神”得到了大家的一致認可,鄭杰也因此獲得一系列榮譽。2011年,鄭杰被合肥電信評選為年度優秀先進個人,2012年獲得年度優秀員工稱號,2015年裝維技能大賽獲得團體一等獎、個人二等獎,2017年智能組網大賽獲得團體二等獎,2018年獲得合肥電信服務標兵稱號,2019年獲得中國電信安徽公司一季度裝維服務(最靚背影)服務明星、市公司服務標兵稱號。

    規范提升效率

    一直以來,鄭杰對資源都非常重視,他認為資源維護的好壞,會直接影響裝維人員的工作效率。2011年,他包區內的部分機房雜亂無章,線路凌亂、資源不準,給日常安裝維護帶來很多麻煩,而且故障率較高。鄭杰主動犧牲休息時間,開展機房整治。經過兩個月的努力,終于把機房凌亂的線路整理捆扎好,跳纖走線整潔有序,跳纖標簽清晰明確,并更新了管線資料,資源完整性和準確性提升到100%?,F在,鄭杰所負責包區的共建共享機房干凈、整潔,線路整齊劃一。

    整治前,小區安裝一個寬帶平均需要半個小時以上的時間,通過整治,時間縮短到幾分鐘,大大提高了工作效率,故障量從之前的2%降到0.2%,投訴量也大幅下降。從最先的銅纜ADSL到現在的FTTH光纖,尤其是目前三網機房共建共享,如果走線不規范,就會給日常維護帶來很多麻煩,所以去機房整理線路成了鄭杰的習慣,按規范走線,把廢舊的跳線拆除,盤活資源,還可以節省材料成本。

    規范體現專業

    對于服務,鄭杰精益求精,他搞好服務的秘訣就是規范。鄭杰說,每一個服務的動作細節,都會體現我們的專業水平。

    每次去用戶家,他都會檢查工作服裝和證件是不是都符合規范,入戶進門套上鞋套,工具下面墊布,現場與用戶商討怎么安裝擺放合適,為用戶做好檢測展示和操作演示,整理入戶多媒體信息箱等?!斑@些雖然看起來是小事,但是能夠讓用戶真正感受到規范和優質的服務”。同時,他去用戶家之前都會把系統里用戶的套餐信息熟記于心,在現場根據用戶家的情況,因地制宜地開展服務工作。除此之外,在裝維過程中,他還會主動向用戶介紹日常使用注意事項,手把手教用戶操作步驟,并留下電話以便后續服務。

    鄭杰認為,看似平凡的裝維工作并不是“機械重復的工作者”,規范的不僅是業務技術,還需規范服務,用心去想,用心去做,堅定而執著。

    主動與用戶充分溝通交流,真心幫助用戶解決問題,是鄭杰做好包區服務的重要法寶。一方面,他見到用戶主動打招呼,詢問用戶的使用感知,耐心地聽取用戶的意見建議;另一方面,他嚴格要求自己,只要有疑難問題出現,第一時間幫助用戶解決,直到用戶滿意為止。長時間相處下來,鄭杰已經成為這個包區大家庭中的一分子。用戶的信任和良好的氣氛,也成為鄭杰用戶維系發展的基石。

    在鄭杰的機房,整齊的線路讓人們看到了什么是規范、執著;在鄭杰的包區,主動打招呼的用戶,讓人們聽到了用戶對他規范優質服務的滿意、認可;在鄭杰的身上,他的點點滴滴、他的堅持不懈、將規范變成習慣的“工匠精神”,鼓舞著每一個努力奮斗的人。

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