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    一封特殊的表揚信
    2020-08-11 人民郵電報
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    “7月29日上午,我走進中國電信廣東佛山親仁路營業廳,一進門就有幾名工作人員兩旁站立歡迎,她們熱情地說,亞伯,要辦什么業務……她們這種對顧客服務至上、認真負責的態度,真是值得我們點贊?!边@是一封來自客戶的熱情洋溢的表揚信。當天上午,一位老年客戶在廣東佛山電信親仁路營業廳辦理業務后,深受感動,下午便冒著酷暑,專門送信上門表示感謝,這也是日前佛山電信文明服務窗口短視頻拍攝活動意外的收獲。

    當天上午,佛山電信黨群工作部文明服務窗口短視頻拍攝小組龍乃潮、梁偉祥、石飛迅、何麗娜一行來到親仁路營業廳,拍攝反映佛山電信文明服務的短視頻。在拍攝間隙,一位老年客戶頂著烈日走進了營業廳,營業員馬上熱情地招呼、接待,并詢問客戶需要辦理什么業務??蛻舾嬷约旱氖謾C內存不夠,微信也因為操作不慎使用不了,考慮換部新手機。經過細致溝通,營業員耐心地為老人辦理了手機“以舊換新”業務。其間,何麗娜示意營業員主動協助客戶將手機綁定銀行卡,以防未帶夠現金的客戶再跑一趟銀行取錢。拿著心儀的華為新手機,客戶端坐在休息區,似乎舍不得離去。龍乃潮與何麗娜見狀,連忙過去“搭訕”,詢問客戶是否熟悉新手機功能。果然,客戶表示不太會用。于是,倆人便耐心地給客戶講解新手機的各項功能,直到客戶弄懂為止,并將客戶舊手機的內存信息拷貝到他的新手機上。最后,倆人還叮囑客戶,以后如果有什么不清楚的,隨時過來詢問,電信營業廳的人員會幫助解決的。周到、貼心的服務使得老人深受感動,連聲道謝。中午返回家中后,老人隨即認真地寫下表揚信,并將自己的一幅書法作品于當天下午一起送上門來。老人風趣地說:“表揚信與本人的書法作品是同一個‘套餐’,請你們笑納?!?/span>

    “人民郵電為人民”,就是通信人的服務宗旨。每一個通信員工,只要不忘初心、牢記使命,為客戶提供非常滿意甚至感動的服務,長期堅持做“正確的事”,客戶就會與通信人同在!

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