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    用心服務的多面手
    2020-08-20 人民郵電報
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    在中國電信安徽滁州天長分公司炳輝明園片區,人們時常能看到一個身穿中國電信工作服,駕駛著“服務小黃車”穿梭在大街小巷的“藍衣人”,整日忙著安裝維護智慧家庭寬帶、iTV、天翼看家等,他就是電信智慧家庭工程師劉偉。工作中的劉偉不斷學習新業務知識,成為安裝、維護、營銷的多面手。

    冒雨排障保平安

    今年7月的一個大雨天,劉偉接到一個用戶的電話,說她70多歲的老母親獨居在家,打電話無法聯系上,十分焦急,希望劉偉能幫忙去看看。雖然已經下班,但劉偉還是立刻冒著大雨前往老人的住處。趕到老人家中,看見老人安好的那一刻,劉偉松了一口氣。說明來由后,他立刻用自己的手機給老人的女兒報了平安。之后,他對室內電話線路進行檢查并迅速排除了故障。電話修復后,他幫老人撥通了女兒的電話,讓母女倆說上話。

    事后,該用戶特意加了劉偉的微信,并發了100元紅包作為感謝他冒雨加班維修電話的酬勞,劉偉委婉地拒絕了她的好意。走出老人的家,豆大的雨滴拍打得臉部生疼,但劉偉心里卻充滿快樂與溫暖。老人和女兒通電話時說的那句“多虧了電信的同志”讓他感到特別自豪。

    正是這份溫暖和快樂,成為劉偉前行的動力。不管酷暑難耐還是寒風刺骨,每天拎著沉重的工具箱、背著工具包走上萬步,沒有固定休息時間,經常在夜間緊急處理障礙,但是劉偉無怨無悔,因為他認為,這一切是值得的。

    收獲用戶點贊

    上半年疫情防控期間,安徽省教育部門啟動“停課不停學”工作,家庭寬帶新裝業務量陡增。為了讓學生盡早用上寬帶和電視在線學習,劉偉忙得顧不上吃飯和勞累。3月1日20點,園林小區一位張姓用戶因為孩子第二天上午要參加網課學習,緊急申請安裝寬帶和iTV。劉偉在和用戶溝通后,一邊保證當晚能安裝開通,一邊加速把當日其他安裝維修工單全部處理完。此時已過了22點,當用戶接到劉偉上門安裝的預約電話后激動地說:“我正在愁明天小孩學習的事,都這么晚啦,還以為不會安裝了呢!”

    劉偉說:“我答應過您,就必須今天幫您安裝好,保證不會耽誤孩子明天上網課?!卑惭b調測完畢并進行使用輔導后,時間已過23點。用戶在感動之余,忍不住發了一條朋友圈:“電信公司的服務真不錯,在我家裝寬帶一直忙到23點多,明天孩子終于可以上網課了,為中國電信的優質服務點贊,為這位給我家裝寬帶的劉偉師傅點贊!”

    保持學習進步

    作為電信智慧家庭工程師,劉偉對自己的要求是真心待人、用誠心處事、用細心做好服務。在他眼里,服務就是“愿為、可為、能為”。雖然安裝維護服務工作十分辛苦,但是他依舊風雨無阻、隨時待命。

    劉偉說:“智慧家庭工程師必須技術過硬,服務工作不能光憑一股熱情,要懂得堅持和保持初心。城市面貌在變,客戶要求在變,我作為電信人的服務初心永遠不能變?!?/span>

    他堅守“服務是根本”的信念,積極鉆研技能知識,搜集各類技術資料,主動向有經驗的同事及廠家技術人員學習維修技術,向營銷成績好的部門學習營銷技巧,不斷提升裝維服務質量、自身綜合素質及隨銷能力。持續的努力,讓劉偉收獲了一份份屬于自己的喜悅:2018年度滁州電信“服務之星”,2019年度滁州電信“服務之星”“支撐能手”“營銷之星”,智慧家庭組網裝維技能大賽三等獎,2020年第一季度安徽電信一線客觸點明星等榮譽稱號。

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