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    連云港分公司助力文明城市創建受嘉獎
    尹國祥 郭振東 2021-01-05 江蘇郵電報
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    本報訊 12月30日,在連云港市創建全國文明城市表彰大會上,中國電信連云港分公司為港城首創、首成第六屆全國文明城市作出了突出貢獻,受到市委、市政府嘉獎表彰。

    連云港市委、市政府作出創建全國文明城市部署以來,連云港分公司圍繞“高質發展、后發先至”主題主線,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,緊扣測評體系要求及其操作手冊標準,引導電信員工自覺踐行社會主義核心價值觀。分公司在辦公場所、市區156個營業廳、331個公話亭廣泛宣傳社會主義核心價值觀、文明行為,利用“連云港電信”公眾號、企業總機刊播“連云港市民文明行為20條”、 抗疫精神、誠信宣傳等公益廣告。

    連云港分公司積極落實市政府要求,深入推進全國文明城市創建六大專項行動,整治城區道路和涉及195個小區的電信設施“小廣告”;整治510個光纜交接箱、330個公用電話亭、153個移動基站、居民樓內15600余只光分纖盒;整治25個居民小區、居民樓的電信弱電管線“空中蜘蛛網”;修復768個破損窨井蓋;創建以來投訴、咨詢工單受理率100%,處理及時率100%,回復率100%,滿意率達98%以上。

    連云港分公司積極開展“城鄉結對、文明共建”活動,2018年至2020期間,與東??h扶貧辦、連云區陶庵社區、新壩鎮四里村結對幫扶,對灌云縣同興社區開展扶貧和文明共建活動,支持連云港市道德風尚建設基金會開展公益活動,各項活動累計捐贈資金、物資120余萬元。在傳統節日和紀念日,積極組織電信員工參加文明交通、文明進社區、關愛老人、學雷鋒、義務植樹、扶貧助困、無償獻血等志愿服務,參與員工達1120人次。

    連云港分公司還制定營業廳服務管理細則,不斷完善服務體系。對營業廳進行無障礙設施改造,設立愛心志愿者服務臺,開展志愿服務標準化站點建設,配備專人進行志愿服務;營業廳顯著位置展示行業規范或服務承諾,設置客戶評價器、意見簿、意見箱、投訴熱線電話;開展“不忘初心,服務隨行”客戶服務技能競賽,對窗口服務人員進行規范服務、文明服務培訓;聚焦窗口品牌,打造寬帶“五心”服務,落實“當日裝、當日修、慢必賠”等服務承諾,以實際行動贏得了客戶的信賴。

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