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    保障網絡暢通 提升客戶服務 上海公司全力以赴抗寒潮
    王萬隆 2021-01-05 人民郵電報
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    本報訊 2020年12月29日,上海市連發寒潮、低溫、大風、道路結冰四大黃色預警。面對大規模的寒潮,上海公司主動出擊,啟動通信保障預案,2000多位電信員工、150多輛通信車待命搶險,全力維護網絡暢通。寒潮來臨期間,上海公司的通信網絡安然無恙。

    寒潮來臨之際,上海公司各級干部帶班值守,落實防御應對措施。上海公司的應急通信車全部進入待命狀態,隨時準備出動。電信各區局等基層維護部門也對重點地區、重點部位強化安全監管,制定應急預案,合理安排保障力量。加大機房巡回和值守力度,確保機房電源、空調性能穩定。維護保障搶修隊伍全天候值守,寒潮期間隨時待命,快速響應。同時,做好固定油機、移動油機等應急電源的日常保養,開啟油機電加熱,檢查啟動電池,保持油料供應充足。

    12月29日20時至12月30日8時,上海公司全網運行情況整體正常。無冰凍造成的局端機房市電故障,無OLT脫網及基站斷站。小區退服維修20次。上海公司對重要客戶、大網重要互聯、國計民生相關等通信線路都加強了保障,其中涉及軍政部門的469路專線、重要客戶的1716路專線、大網重要及國計民生相關的3603路專線均安然無恙。

    針對一些零星的寬帶故障,電信部門及時派技術人員上門搶修。針對市民反映有關水管爆裂等問題,12345市民熱線的電信話務員耐心細致地接聽每一個電話。為了服務好老年客戶,上海公司還推出了“老年人愛心臺席”專柜,安排專人引導,優先接待受理老年客戶的業務咨詢。同時,還配置了便民服務箱,提供老花眼鏡、針線包、創可貼、酒精棉片等物品。

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