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    平凡崗位綻放光彩
    陳金強 申云亮 2021-01-06 人民郵電報
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    江淳是中國電信安徽池州分公司秋浦營業部一位普通而又平凡的客戶服務工程師。他經常說:“今日事今日畢,干活就要干得最好?!睒銓崯o華的一句話就是江淳在日常工作中的真實寫照。

    作為一名退伍老兵,他時刻牢記“用戶至上,用心服務”的宗旨。2020年上半年公司開展FTTH簽轉活動,時間緊、任務重,盡管還有其他工作要開展,但江淳還是第一時間響應并積極簽訂責任狀。此后,在江淳所在的片區,經常會出現這樣的場景:江淳妻子每天中午把孩子托付給鄰居看管,拎個飯盒滿大街地找江淳,常常到了一個工作地點,江淳已經趕往下個地點工作去了。在合理安排時間、處理完片區日常工作的前提下,江淳高效、提前完成了FTTH簽轉任務。鄰近的書香名邸片區簽轉量大,江淳每天在完成自己片區的工作后,第一時間前往書香名邸片區幫忙,為的就是早一天完成簽轉,早一點讓客戶更好地體驗電信寬帶服務。

    劣化光路整治目標下達后,江淳同樣積極響應,利用工作中的零星碎片時間,每天為3到5戶用戶進行劣化光路整治。同事向他取經:“光是裝機修障我都忙不過來,為什么你還有精力搞劣化光路整治?何況你的片區并不比我的小?!苯竞┖┮恍φf:“每天都是24小時,但我的工作時間都是擠出來的。我不想把今天的事拖到明天,明天還有明天的工作?!彼沁@樣說的,也是這樣做的。同事們送了他一個綽號——拼命三郎,“要幫忙,找三郎”的口頭禪一直在同事間流傳。

    2020年7月12日19時,江淳接到某賓館電話,該賓館房間網絡和電視出現大面積故障,嚴重影響營業。江淳立即趕到用戶處查看,很快確定故障原因是一個MDU設備損壞,導致兩層樓的客房光網設備癱瘓。他隨后聯系調配、更換設備,并對每個房間進行檢查,一直忙到深夜11點多才將故障徹底排除。用戶非常感激,熱情地安排了夜宵邀請江淳坐下喝啤酒、吃燒烤?!斑@是我的本職工作,今天修好了,不能耽誤賓館明天營業?!彼裱灾x絕后消失在茫茫夜色中。當他拖著疲憊的身子回到家時,時間已過零點。

    就這樣,用戶的好評一傳十、十傳百,樹立了中國電信的良好口碑。過硬的業務能力、優良的客戶服務,也讓江淳收獲頗多。在2019年3月池州分公司舉辦的“裝維隨銷”比賽中,江淳在智能組網方面榮獲第一。在2019年下半年池州分公司舉辦的裝維比賽中,江淳榮獲個人賽優秀獎以及團體賽二等獎。在安徽省公司互聯網評價優秀服務榜單中,江淳榜上有名。

    客戶服務工程師,一個響亮而又平凡的稱呼。江淳依舊每天走街串巷,不分春夏秋冬,不論風霜雨雪,不是在用戶家中,就是在去用戶家的路上。他在這平凡的崗位上,展現出最美的電信人風采。

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