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    哈爾濱分公司貼心服務獲90歲老人肯定
    2021-02-05 人民郵電報
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    本報訊 “奶奶,這個月的話費已繳納,放心用吧!”“謝謝冰冰,我就相信電信公司和你這個丫頭?!边@是2月初哈爾濱電信民生路營業廳經理趙冰冰與她服務近一年的90多歲用戶趙曉君奶奶的對話。趙奶奶對小趙的服務非常滿意,而且前不久還特意寫來一封沉甸甸的感謝信。

    去年疫情期間,趙奶奶到營業廳查詢話費,感覺自己的話費比以往月份多了。營業廳經理趙冰冰耐心為其進行話費核算,在確認話費無誤后老人滿意地離開了營業廳。就是這次悉心周到的服務,使這位老人對趙冰冰產生了信任感。從那以后,趙冰冰便成為老人的“私人通信助理”。當了解到老人的子女不在身邊,她就為老人推薦辦理了優惠套餐,幫助老人解決日常手機使用方面的問題。同時,她還在疫情期間叮囑老人天冷路滑盡量少出門,話費不足時,可以先幫忙代繳話費,以免出現欠費停機與家人失聯的情況。正是這樣一個看似簡單的承諾,趙冰冰卻堅持了8個月,每月定時為老人代繳話費,從未間斷。

    趙冰冰的服務讓老人感動不已,老人的感謝信中寫著:“她真是為人民服務的好榜樣、黨的好干部、人民的貼心女兒……”這就是一位老年用戶對中國電信服務的肯定與信賴。

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