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    智家工程師眼里的“電信速度”
    2021-03-23 人民郵電報
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    “好的。工作人員會在10分鐘后抵達。請確保家中留人,謝謝?!睊炝穗娫?,邢繼偉和鄭世界帶上工具箱出發了?!斑@位用戶的需求是寬帶裝機,前期已經完成電話預約,由我同事核實了用戶資料,今天約了用戶上門安裝?!毙侠^偉說。臨近節假日,中國電信山東日照五蓮分公司的智家工程師的工作比平常更加忙碌了。

    用戶所在的芙蓉小區就在中國電信日照五蓮分公司駐地附近,這一片區由邢繼偉和鄭世界負責安裝維修工作?!拔迳彸菂^分了3個小組,每組兩個人,我倆一組?!编嵤澜缯f,“城區不比鄉村,安裝維修需要爬上爬下,兩個人搭檔更方便開展工作?!闭缢f,敲開用戶家門之后,鄭世界穿好一次性鞋套,進行雙手消毒后帶著工具箱進入客廳;邢繼偉戴好安全帽,拎起便攜式梯子,去往隔壁單元樓的樓頂。

    鋪好一塊藍色的防塵布,將工具擺放好,經由用戶同意后將接口附近放置的物品小心挪開……鄭世界的動作嫻熟又井然有序,一邊操作,一邊與用戶溝通確認細節,裝機工作一步一步有章法地推進著。

    另一邊,居民樓沒有電梯,邢繼偉步行至6樓,把梯子沿墻邊架到合適的高度,“噌噌噌”幾步爬了上去,把鑄鐵蓋子頂開挪至一邊,麻利地從窄小的上人孔鉆上屋頂?!俺菂^有些小區屋里沒有預留暗線,想要把光纖線路入戶的話,一般都需要爬到房頂上,然后把線走窗戶或者空調孔進室內?!?/span>

    “干這個活兒就這樣,上墻爬屋是常事,衣服沒有干凈的時候?!毙侠^偉一邊拍打衣服、扶正工牌,一邊笑著說,“咱可不會因為這個就怠慢了工作,不光要干好,還要在最短的時間內干好,讓用戶感受‘電信速度’,享受到咱電信的優質服務?!?/span>

    “裝維一線員工與用戶‘零距離’接觸,代表著公司形象和實力,要集裝機修障的服務專家、智慧家庭服務的技術顧問、黃金接觸點的營銷能手和片區用戶的維系紐帶于一體,要個個都是多面手?!比照罩腔奂彝スこ處焾F隊負責人陳海祥表示。

    據陳海祥介紹,為了更好地保障電信服務,做好用戶的網絡守護者,中國電信日照分公司傾力打造了一支“專業水平高、服務質量高”的優秀智慧家庭工程師團隊。

    “我理解的‘電信速度’體現在兩個方面?!敝袊娦湃照瘴迳彿止厩嗄晖粨絷犼犻L臧傳久表示,裝維智家團隊堅持“四八零”服務,在最短的時間內為用戶安裝寬帶及處理好故障,讓用戶有更好的體驗;維護團隊成立內部溝通群,智家工程師在群里發布故障信息后,由維護班組進行接單處理,將處理結果在群里及時回復,再經由智家團隊進行用戶回訪,建立工作閉環?!斑@個過程非???,從接到用戶報障到修復完畢,一般在4個小時之內?!?/span>

    早上8點,陽光已經灑落到中國電信日照分公司院里的操場上。智慧家庭工程師們高舉鮮紅的黨旗,昂首挺胸排成筆直的一行,任憑暖融融的金色陽光照在飄揚的旗子上、藍色的工裝上、胸前的黨徽上、洋溢著自信與堅定的臉龐上……

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