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    “全科教師”石紅葉
    2021-04-02 人民郵電報
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    在江蘇省南通市12345政府公共服務中心黨群活動室,身為江蘇電信派駐服務團隊負責人的石紅葉,將一批圖書擺上書柜。在這間黨群活動室、新業務教室、心理咨詢室內,她既是時事政治教師,又是新業務、新技術培訓輔導教師,還是女員工傾訴的對象。近期,她被江蘇電信聘為黨建思想文化“內訓師”,以幫助更多同事。

    隨時響應的心理教師

    隨著12345服務平臺工作人員的日常受理強度不斷增大,面臨的挑戰不斷增多,員工承受的心理壓力也越來越大。電信派駐服務團隊有員工160多名,其中女職工占到總人數的84%。一些人因壓力大而睡眠不足、生活無規律,甚至有個別人員心理狀況處于“亞健康”,需要有效疏解。石紅葉指導員工在了解不同受眾訴求時,使用一些心理咨詢和排解情緒壓力的技巧。她常常圍繞壓力控制、情緒管理、睡眠調節、人際關系等話題輔導員工。員工通過聆聽講座,緩解了自身精神壓力,掌握和提升了疏解群眾情緒的技巧。

    石紅葉圍繞12345服務標準化建設要求,組織制訂并優化了52個規章制度和規范,推動南通12345平臺標準化全覆蓋;通過“比、學、趕、超”,提升平臺運行水平;在省內率先開通“十位一體”受理渠道,創新“五全”服務品牌,構建“一號對外”公眾訴求通道,打造南通市政務服務“總客服”,服務滿意率達97%。12345平臺不斷“擴容增效”,支撐政府為民辦實事項目,打造江蘇省一流的特色服務品牌。石紅葉被授予南通市“巾幗先進文明個人”稱號。

    立場鮮明的時政教師

    新冠肺炎疫情突發,12345平臺面對一場前所未有的挑戰,呼入總量暴增、知識點更新頻繁、員工超負荷工作。石紅葉帶領大家迎接“大考”。她一手抓抗擊疫情為百姓服務,一手抓內部管理做好疫情防控。團隊連續奮戰40多天,有效應對了疫情期間的多種挑戰,架起了政府、百姓、企業之間的連心橋,傳遞給群眾信心和力量。后疫情時期,石紅葉不放松學習,將各項政策、方針迅速掌握,結合工作實際,邊示范、邊說明,進行準確指導。

    持續學習的技術教師

    參加工作20年,石紅葉始終努力緊跟專業領域的變化趨勢:注重維護、更新知識庫,每日將新訴求及時反饋;梳理高頻熱點難點訴求,及時抓取、及時求證,靠前一步、強化支撐一線;優化質檢、回訪、派單,加快內外流通,全程檢驗工單處理,100%覆蓋;主動聯系相關職能部門,采取“電話﹢網絡”雙派送并提醒的方式完成每日任務。

    石紅葉還注重總結與積累。她梳理防疫工作存在的薄弱點和公眾的集中訴求,形成日上報機制。她牽頭起草的《關于新型冠狀病毒肺炎防控訴求的專報》專題分析得到市長表揚批示,《全省12345在線疫情訴求日報》得到省長批示。12345團隊在全省首創“運管協同”新模式,構建縱、橫雙向全覆蓋管理體系,積極拓展平臺服務,讓公眾享受便捷、高效的公共服務。

    石紅葉是企業內的一名“全科教師”,不忘為民服務的初心,牢記提升服務能力的使命,不斷探索服務工作“教與學”的新路徑。

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