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    我為群眾辦實事 張掖分公司聚焦熱點難點問題為群眾辦實事解難題
    李萬忠 雍華 2021-06-18 人民郵電報
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    在黨史學習教育中,中國電信甘肅張掖分公司關注熱點、難點、弱點、痛點問題,聚焦客戶所急所盼,扎實深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,用心用情為群眾辦實事解難題。梳理確定辦實事項目清單44件,其中分公司13件、黨委班子13件、其他黨員干部18件。對辦實事項目實行臺賬管理和銷號制度,限時解決客戶最關心、最直接、最現實的各種問題。

    關注通信服務的熱點問題,全員體驗提升服務品質。全面啟動“我為客戶辦實事解難題、全員服務在行動”實踐活動,認真開展“兩深入兩服務、體驗一線、支撐一線”活動和“一部一體驗”活動。各部門堅持問題導向,確定體驗項目開展體驗工作,梳理形成TOP整改任務,掛牌攻堅逐項解決。節假日期間每天從本部抽調70多人深入甘州區城鄉各地,入戶回訪客戶,深化客戶思維,解決各種問題,張掖分公司黨委班子成員每天深入城鄉營銷服務現場,與城鄉用戶零距離接觸,了解用戶需求,傾聽用戶意見。

    關注網絡質量的弱點問題,優化提升網絡服務能力。認真組織學習習近平總書記關于網絡強國的重要講話和指示批示精神,持續改善網絡質量。網絡部黨員干部認領重點難點工作任務30項,三限六定抓好落實。前后端密切協同,無縫銜接,扎實推進FTTH全程光衰不達標用戶專項整治。以WiFi 6路由器﹢智慧家庭工程師專業的上門調測服務﹢線上專家的高性能在線服務,全面提升家庭用戶網絡質量。全面推進云改數轉戰略,持續提升基礎網絡質量,光網質量感知顯著提升,用戶體驗持續改善。

    關注老年通信的難點問題,積極推進適老化服務。在線下服務方面,在營業廳設置多個老年人服務愛心專席,配備愛心服務專員,優先接待老年人及特殊群體;營業廳繼續保留傳統交費渠道,針對老年用戶備足現金。在線上服務方面,針對老年人不會用、不敢用智能手機的問題,舉辦老年智能應用輔導微講堂,從手機使用輔導、主流APP應用操作、防范通訊信息詐騙等方面入手,通過集中講解,一對一輔導、后期跟進服務等方式,幫助老年人跨越數字鴻溝。

    關注政企客戶的痛點問題,大力推進客戶上云工程。張掖分公司把客戶上云工程作為一把手工程務實推進,落實“看網講云”工作,提升云網服務能力,推動客戶數字化轉型。5月10日,張掖分公司召開“學黨史辦實事,政企改革見實效”主題實踐活動啟動大會,號召全體黨員干部把黨史學習教育激發出來的熱情轉化為落實云改數轉戰略的實際行動,黨委委員帶頭落實,支部委員和中層以上黨員干部深度參與。網絡部抽調技術骨干開展為期15天的政企客戶集中幫扶,累計出動80多人次突擊為9家新開酒店584個房間開通業務,確保了酒店在“五一”期間順利開業。

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