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    潘大姐砍價記
    許輝堅 周偉強 2021-07-20 人民郵電報
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    潘莎英是中國電信廣西武鳴分公司客戶支撐中心副主任,分管無線建設和維護工作。她年紀不大,卻因辦事潑辣、成熟干練而被大家尊稱為潘大姐。潘大姐精明豪放,對自己“買買買”毫不吝嗇的她,卻對涉及公司費用的事很“摳門”,特別是在落實區公司無線維護工作要做到“節能降耗,降本增效”的要求上,常常為了少花錢而不顧斯文跟人討價還價。這不,最近她又留下了一段令人稱贊的“砍價”佳話。

    故事發生在廣西南寧武鳴東盟經濟開發區一個叫綠邦的國防教育培訓基地。該基地集學生軍訓、冬夏令營和黨政機關、企事業單位培訓,以及團隊會議、CS野戰、國防教育于一體,籃球場、飯堂、服務社、學員公寓樓、多功能會議室以及心理輔導場所等一應俱全,2015年4月正式投入使用至今,每年至少有上千人到此接受鍛煉。

    事業蒸蒸日上,生意這么興隆,本該是高興的事,可是近來,基地領導卻因一事愁眉不展。為啥?來的學員太多唄!這可就怪了,學員多還成了壞事?原來,今年5月,武鳴區政府組織了4000多名干部、學生到綠邦訓練基地參加軍訓,一時人滿為患,無線網絡4G信號超忙擁塞,有時甚至影響到了手機通話,經常有基地用戶投訴,甚至威脅說,如果不解決手機的通話信號問題,就不來了。

    怎么辦?就連一貫腦瓜兒靈活的基地辦公室歐主任也犯了愁。這時,歐主任一激靈:武鳴電信的潘副主任為人熱情服務好,找這位老朋友幫忙準能行!于是,他找到了潘大姐,請求幫助提供一輛無線應急通信車為其保障。潘大姐心想:真是天助人意。為了“降本增效”,區公司要求今年的無線工作要做到“節能降耗,減少基站租金”,武鳴分公司前期在市公司的指導下,已經對綠邦訓練基地的無線信號超忙小區問題提出了初步解決方案,此時該基地有強烈的需求,正是建設基站的最好時機。

    但是,如果按照一般建站思路,公司勢必要付出一筆高昂的場地租費,何不利用這個機會跟他們砍砍價,既能為公司爭取最高的利益,又能為用戶提供最好的服務。為此,潘大姐使出了后來被同事津津樂道的“砍價二招”。第一招:急用戶之所急,堅持原則、搶抓機遇?!耙嚊]問題,問題是你們需要支付應急通信車保障服務費?!迸舜蠼銓W主任說?!百M用怎么算?”“每次6000元,并且僅限三天?!薄疤F了!能否少點兒?”“你們這屬于商業用途,每次6000元是我們公司的規定?!迸舜蠼銏允刂镜脑瓌t?!百M用高且不說,光這三天時間就不夠??磥?,這安放無線應急通信車的想法只能放棄了?!?/span>

    望著歐主任蔫蔫的樣子,潘大姐眉毛輕輕一揚,使出了第二招:爭取免租金電費,快速辦理、滿意服務。就在歐主任撓抓頭皮之際,潘大姐嫣然一笑:“我們可以向上級單獨申請基站設備,幫助綠邦基地優化無線4G信號,但需要綠邦提供安置基站和接電的位置?!睔W主任突然眼前一亮,絕處逢生之感油然而生,連說了3個“好”。

    “好是好,但綠邦基地要求我們的基站用電要按照供電局費用標準加付10%電損給他們?!北緛?,這也是常理之事,只要對方能提供電費發票就行,但潘大姐卻不這么認為,她自有一套“摳門”的想法:每年的基站場地租金加上10%的電損也不是個小數目??!這不增加了公司費用嗎?這時,經了解得知,由于綠邦基地屬于“二房東”,無法提供相關的電費發票。潘大姐喜出望外,她找到歐主任說:“我們的這個基站較小,平時用電不多,再說也是為了更好地為你們提供服務,希望在租金和電費上給予關照?!惫?,經過雙方多次協商,綠邦基地終于同意,表示可以免除基站場地租金,也不收電費了。

    “價砍下來了,但用戶的事得抓緊辦!”潘大姐趁熱打鐵?!盎镜奈恢煤荜P鍵,能否由我們自己選擇?”“可以,只要能快速解決上網的卡、慢問題,避免學員批量投訴就行!”飽受網絡卡頓之苦的歐主任也十分爽快?!巴緜?,我們砍了用戶的價,為用戶服務的質量可不能降??!”潘大姐高興地對同事說。經過反復研究比較,潘莎英決定把基站的位置定在基地宿舍6樓頂上,并立即組織無線小組人員,通過自主施工安裝簡易站。從籌備材料、焊接桿塔配套到基站開通,僅用了2天時間。

    基站開通后,除了滿足綠邦訓練基地用戶的4G上網需求,同時還兼顧覆蓋了周邊工廠?!拔覀円宰畹偷母冻?,換取了最滿意的服務回報,值!”歐主任握著潘大姐的手,笑得合不攏嘴?!氨小脩糁辽?,用心服務’的理念,進一步聚焦‘滿意服務,十分信賴’的服務宗旨,是我們應有的責任和追求。我們將更加努力,不斷推動用戶滿意度持續提升?!迸松⒄f。

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