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    牧民心中最信任的“好巴郎”
    馬雪巖 2022-03-02 人民郵電報
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    托合塔艾力手把手教老人使用智能手機。

    2月21日,新學期第一天,新疆伊犁喀拉托海鄉阿克托海村9歲的巴哈爾古麗一放學,就抱著裝滿新書的書包沖到了鄰居托合塔艾力·巴特爾別克叔叔家,吵著要讓他幫著包書皮,還挨個翻開新書,有模有樣地給他講起書里面有趣的圖文。

    小古麗的爺爺奶奶對于這樣親昵的畫面早已習以為常:“我們的兒子兒媳從前年開始就在外面打工,一家老小,平時很多地方都靠托合塔艾力幫忙。我們不會輔導孩子學習,每次看到別的同學當三好學生,古麗很羨慕,托合塔艾力知道了,就每天下班后過來輔導孩子做功課。去年因疫情在家,他主動把自己的電腦搬過來,還給我們安裝了電信網,幫孩子上網課。后來,古麗的學習成績一天比一天好,去年還加入了少先隊。孩子跟他親得很!”托合塔艾力·巴特爾別克是喀拉托海鄉中國電信網格店長,對于小古麗一家的暖心幫扶只是他日常工作生活的一個片段。除了過硬的網絡業務能力,托合塔艾力在生活中也是牧民的“親人”,只要牧民打電話找他,他都會第一時間趕去幫忙解決問題,時常幫東家干農活,幫西家拉電線,為群眾辦實事解難題。在牧民心里,他是最值得信任的“好巴郎”(編者注:維語意為“好小伙”)。

    多年來,托合塔艾力負責的區域用戶投訴為零,為中國電信伊犁分公司贏得了良好的口碑和形象。他負責的區域多為山區,夏天走“火山”,冬天越“雪山”。一年除夕夜,托合塔艾力處理完手里的工單已是晚上7點,天色已晚,下著大雪,正當他準備回家的時候,突然接到英加爾村一戶村民的網絡報障電話。通往英加爾村的山路崎嶇不平,車輛很難通行,但托合塔艾力一想到電話里用戶焦急地說要看春晚,就毫不猶豫地向鄰居借來一匹馬,準備好材料,頂著風雪向用戶家飛馳而去。他的年夜飯就是在馬背上就著雨雪啃幾口家人為他準備的馕餅。經過兩個多小時的艱難跋涉,托合塔艾力來到用戶家中,顧不上喝口熱水,就在室外勘察線路。山區線路陳舊,架線費時費力,托合塔艾力在室外忙了整整一個小時,熔纖、調終端、連接WiFi,最后順利調通網絡,用戶家的電視屏幕上出現了清晰的春晚畫面。這時托合塔艾力才注意到自己的衣服、褲子、鞋子里面全是雪水,褲腿上的滴水已將用戶家的地板打濕了一大片。男主人感激地拿出自己的干凈衣服讓他換上,并夸贊道:“我真沒想到大雪天你還會及時過來,感謝感謝!”

    對于托合塔艾力來說,這樣跋山涉“雪”的服務實例太多太多。此外,他還時刻牽掛著牧民所想,盡全力為他們解決困難。每個月初,他對牧民套餐使用情況進行匯總,如果發現誰的套餐有超額風險,他會立刻通知用戶變更更加優惠的套餐,防止超額消費,幫牧民省錢。月末幾天,他挨家挨戶上門拜訪,了解用戶需求。尤其是對于喀拉托海鄉的留守老人,托合塔艾力更是上心。每月中旬他都會擠出2到3天時間,手把手教這些老人使用智能手機,指導老人參加“翼支付”的各類優惠活動,確保每位老人都能領到電信公司發放的“紅包福利”?!笆峭泻纤虝矣弥悄苁謾C的,現在我自己也有了微信賬號,買東西也會掃碼支付了,生活方便了很多?!奔易】泻`l的帕夏漢大媽高興地說。今年68歲的她,孩子們都遠在外地工作,自己一個人在家里,平常遇到上網不懂的地方就問托合塔艾力?!坝袝r候分不清短信哪些是有用的,哪些是詐騙的,也會問他,他每次都會耐心地教我?!?/p>

    同事們問托合塔艾力:“為用戶提供無償服務占用了你很多時間,不影響工作和生活嗎?”他說:“能為牧民服務是我至高無上的榮光?!?/p>

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