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    重慶公司優服務強網絡為群眾辦實事
    李遠治 2021-07-15 人民郵電報
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    中國電信重慶公司緊緊圍繞“以人民為中心”的發展思想,從黨史學習中汲取勇氣和力量,把“我為群眾辦實事”落到實處,全體黨員干部充分弘揚擔當精神,發揚真抓實干的作風,推動工作往實里做、往百姓心坎上做。

    用心提供優質智能通信服務。重慶電信免費為5G終端用戶提供主動提醒和輔導服務,提供云手機、云電腦等云終端服務,讓用戶暢享高速5G網絡體驗和更豐富的5G云應用與云終端服務;提供智能應答、AI助聽功能和視頻彩鈴等貼心的智能通信服務。智慧家庭工程師上門服務和定制個性化家庭組網方案,讓用戶獲得更穩定、全覆蓋的家庭WiFi網絡服務、更舒心的家庭DICT智能場景應用服務;提供家庭智能設備風險檢測等更專業的網信安全服務。持續推廣天翼看家,推進“平安鄉村”建設。

    全員行動為客戶辦實事解難題。重慶電信利用多渠道提供適老化服務、無障礙服務、營業廳愛心“翼”站等暖心便捷的服務;開展詐騙、騷擾電話、垃圾短信整治,保用戶合法權益;打造“我為客戶解難題”標桿服務項目。截至今年4月,重慶電信在全市核心廳店建成44家愛心“翼”站,約200名愛心大使活躍其中。

    用情解決外包人員和個人代理人急難事。受外包合作方委托,重慶電信通過優化星級體系框架、實施星級積分機制、豐富星級應用等舉措,全面搭建外包及個代人員星級體系樹,切實解決外包、個代人員關心的職業發展、養老等熱點、難點問題。優化后的星級體系與合同制員工的崗位體系對應,進一步拓展外包及個代人員的職業發展空間,有效實現與合同制員工薪酬結構對標對表;通過機制設計,促進低星級人員快速晉升,促使高星級人員多帶徒、多授課、多創新。

    用心高效打造精品“三千兆”。重慶電信以客戶為中心、以價值為導向,重點開展4G網優建設、5G三期建設和千兆光網能力建設,進一步提升無線網絡質量,快速響應市場需求,打造網絡領先口碑,確保精準投資和效能價值提升,最大限度提升客戶滿意度。5G三期建設聚焦精準化,有序精準拓展網絡覆蓋,在重點樓宇、重點區域實現室內外連續覆蓋,在用戶及業務聚集區域實現5G室內外良好覆蓋,達到4G現網水平;創新制定千兆光網優化建設方案,切實提升千兆光網覆蓋能力。

    六大關愛措施為員工救急解難。重慶電信工會著力從建設高質量“四小”、關愛特定員工群體、促進身心健康、幫扶困難員工、激發員工動力和提升服務員工能力六個方面,把黨史學習教育成效轉化為服務員工群眾的實踐成果。

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