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    福建公司“出實招”推動在學史力行中“見實效”
    2022-01-13 天翼黨建
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    黨史學習教育開展以來,中國電信福建公司堅持把學史力行作為落腳點,圍繞客戶所需、員工所盼,在辦實事上下功夫、在解難題上出實招,在暖人心上踐行動,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

    深入基層聽心聲 破解“急難愁盼” 

    結合“再學習、再調研、再落實”活動,福建公司領導班子一行赴全省各地開展黨史實地學習,走進分支局、走進一線班組開展調研,聽介紹、看實情、開座談、問所需,轉換發展思路和工作模式,形成工作清單。以“服務基層、打動客戶”為出發點,部署成立政企改革專班和啟動主航道“戰役”,圍繞“找準主航道、完成真供給、構建新體系、組織大戰役”的工作方針,研發更多適應用戶需求的信息化產品和解決方案,更好滿足數字經濟社會發展的信息需求。福建公司黨委召開2次專題會研究推進“我為群眾辦實事”實踐活動,在承接集團公司6項重點任務基礎上,新增提升資費感知、加大服務宣傳、落實提速降費等155個“我為群眾辦實事”項目,明確381條具體舉措,并作為督辦項目圓滿完成年度目標,切實把好事辦實、把實事辦好。

    福建公司黨委領導到一線分局調研

    多措并舉解難題 推動落實落地 

    聚焦主責主業,著力發揮云網融合及5G、寬帶和信息化技術優勢,滿足人民群眾日益增長的美好信息生活需求。

    為5G和智慧家庭客戶提供更優質的綜合智能信息服務。一是提供更智能的5G體驗。為客戶提供更專業的5G上網輔導服務,更豐富的5G云應用和云終端服務,更貼心的智能通信服務,更穩定全覆蓋的家庭WiFi網絡服務,更舒心的家庭DICT智能場景應用服務。二是提供更安全的網信安全服務。開展防范治理網絡詐騙專項攻堅行動,為近400萬用戶提供天翼防騷擾服務,保持行業領先。從客戶需求出發完善客戶消費提醒、業務及服務信息展示等。落實提速降費,為家庭提供中低端融合流量配置。截至目前,福建公司企業專線業務讓利金額累計達200萬元;企業寬帶業務讓利金額累計達350萬元。三是提供更便捷的渠道服務。持續提升營業廳、10000號、電子渠道等各種渠道的智能服務水平,確保線上線下服務一致性,快速解決客戶訴求。開展“我為客戶辦實事解難題 全員服務在行動”教育傳播活動,圍繞重大活動講好服務故事。

    為政企客戶加快自身云化、實現數字化轉型賦能助力。一方面,準確深入了解政企客戶的信息化需求,為客戶制定符合其業務需求的整體上云規劃和方案。另一方面,組建客戶IT上云專家團隊260人,成立“IT上云青年突擊隊”67支,積極推進客戶IT上云。全面落實首問負責制及紅線管理,不斷提升政企客戶滿意度。

    暖心服務出實招 彰顯為民情懷 

    堅持傳統服務與智能創新相結合、線上服務與線下渠道相結合,聚焦社會公眾關注的適老化、服務等熱點,聚焦員工的“急、難、愁、盼”問題,用心履行社會責任、企業責任。

    用數字手段助力鄉村振興。福建公司扎實部署數字鄉村推進工作,出臺《中國電信福建公司鄉村振興五大行動》,注重為群眾提供數字化服務,滿足農村群眾智慧化生活需求;以信息化優勢助力數字鄉村建設,積極推進“鄉村治理現代化”“農業生產智能化”“信息服務數字化”,為鄉村振興賦能。全省平安鄉村達標村累計到達9286個,滲透率61.9%,示范村累計到達4577個,滲透率30.5%。

    為福州市永泰縣梅花節提供通信保障助力鄉村振興

    以信息技術點亮愛心翼站。面對數字生活“適老化”需求,福建公司通過多項舉措幫助老年人享受各種智能化服務。一是全省114家營業廳開通老年人綠色通道,提供無障礙服務,“微講堂”累計開展老年人電信業務輔導、通信防詐騙、網廳與公眾號使用等講座946場,累計服務人數達3萬多人。二是全省186家“愛心翼站”加載“黨群服務站”,由廣大青年志愿者為老人、優撫對象等提供優先服務和愛心服務。

    把問題清單變成滿意答卷。福建公司用心用情用力解決員工困難事、煩心事,力爭把員工的問題清單變成滿意答卷。一是持續幫助員工做好常態化疫情防控,落實員工健康體檢,推出全省九地市34家三甲醫院健康導診預約服務。二是在福建公司本部、各市級分公司本部、福通服本部、福富本部、無線分公司本部建設“健康小屋”;全省完成16個“媽媽小屋”建設,進一步改善基層女員工工作環境;在地市公司等單位層面組建員工健康應急救援志愿者隊伍,開展志愿者隊伍的專業培訓,提升應急救援技能。三是關愛特定員工群體。為46名黨齡超50年老黨員發放“在黨50年”紀念章并進行慰問;修訂完善《福建公司困難員工互助會幫扶資金管理辦法》,加大幫扶力度;建立完善年輕干部培養選拔機制,通過分層分步實施“啟翔”“飛翔”“翱翔”計劃,助推優秀年輕干部成長成才。

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